Text copied to clipboard!

Tytuł

Text copied to clipboard!

Specjalista ds. Sukcesu Klienta

Opis

Text copied to clipboard!
Szukamy Specjalisty ds. Sukcesu Klienta, który dołączy do naszego zespołu i pomoże naszym klientom osiągnąć ich cele biznesowe. W tej roli będziesz odpowiedzialny za budowanie długoterminowych relacji z klientami, zapewnianie im wsparcia oraz pomaganie w pełnym wykorzystaniu naszych produktów i usług. Twoim celem będzie zwiększenie satysfakcji klientów, redukcja rezygnacji oraz identyfikacja możliwości rozwoju współpracy. Twoje codzienne obowiązki będą obejmować analizowanie potrzeb klientów, dostarczanie im spersonalizowanych rozwiązań oraz współpracę z innymi działami firmy, aby zapewnić najwyższą jakość obsługi. Będziesz także monitorować wskaźniki sukcesu klientów, identyfikować potencjalne problemy i proaktywnie proponować rozwiązania. Idealny kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, analityczne oraz zdolność do budowania trwałych relacji. Doświadczenie w obsłudze klienta, sprzedaży lub zarządzaniu kontami będzie dodatkowym atutem. Jeśli jesteś osobą proaktywną, skoncentrowaną na kliencie i lubisz pracować w dynamicznym środowisku, ta rola jest dla Ciebie!

Obowiązki

Text copied to clipboard!
  • Budowanie i utrzymywanie długoterminowych relacji z klientami.
  • Analizowanie potrzeb klientów i dostarczanie im spersonalizowanych rozwiązań.
  • Monitorowanie wskaźników sukcesu klientów i identyfikowanie potencjalnych problemów.
  • Współpraca z innymi działami firmy w celu zapewnienia najwyższej jakości obsługi.
  • Proaktywne proponowanie rozwiązań zwiększających satysfakcję klientów.
  • Prowadzenie szkoleń i prezentacji dla klientów na temat produktów i usług.
  • Zbieranie opinii klientów i przekazywanie ich do odpowiednich zespołów.
  • Identyfikowanie możliwości rozwoju współpracy i upsellingu.

Wymagania

Text copied to clipboard!
  • Doświadczenie w obsłudze klienta, sprzedaży lub zarządzaniu kontami.
  • Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
  • Zdolność do analizy danych i wyciągania wniosków.
  • Proaktywne podejście do rozwiązywania problemów.
  • Umiejętność pracy w dynamicznym środowisku.
  • Znajomość narzędzi CRM i systemów do zarządzania relacjami z klientami.
  • Umiejętność prowadzenia prezentacji i szkoleń.
  • Biegła znajomość języka polskiego i dobra znajomość języka angielskiego.

Potencjalne pytania na rozmowie

Text copied to clipboard!
  • Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta?
  • Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
  • Czy masz doświadczenie w pracy z narzędziami CRM?
  • Jakie strategie stosujesz, aby zwiększyć zaangażowanie klientów?
  • Jakie były Twoje największe sukcesy w budowaniu relacji z klientami?
  • Jak radzisz sobie z analizą danych dotyczących klientów?
  • Jakie techniki stosujesz, aby zwiększyć retencję klientów?
  • Jakie masz doświadczenie w prowadzeniu szkoleń dla klientów?