Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Specjalista ds. Sukcesu Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Specjalisty ds. Sukcesu Klienta, który dołączy do naszego zespołu i pomoże nam zapewnić najwyższy poziom satysfakcji naszych klientów. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za wspieranie klientów w osiąganiu ich celów poprzez efektywne wykorzystanie naszych produktów i usług. Będzie również pełniła rolę łącznika pomiędzy klientem a firmą, dbając o to, aby potrzeby klientów były odpowiednio rozpoznane i zaspokojone.
Idealny kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, być empatyczny oraz potrafić budować trwałe relacje. Doświadczenie w pracy z klientem, znajomość narzędzi CRM oraz umiejętność analizy danych będą dużym atutem. Specjalista ds. Sukcesu Klienta będzie również odpowiedzialny za monitorowanie wskaźników sukcesu klienta (Customer Success Metrics), identyfikowanie potencjalnych problemów oraz proponowanie rozwiązań, które zwiększą zaangażowanie i lojalność klientów.
W tej roli będziesz współpracować z zespołami sprzedaży, marketingu, produktu i wsparcia technicznego, aby dostarczyć klientom kompleksowe i spersonalizowane doświadczenie. Twoim celem będzie nie tylko utrzymanie klientów, ale również ich rozwój poprzez identyfikację możliwości upsellingu i cross-sellingu.
Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta, potrafisz efektywnie zarządzać czasem i projektami oraz chcesz mieć realny wpływ na rozwój firmy i satysfakcję klientów — ta rola jest dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Budowanie i utrzymywanie długofalowych relacji z klientami
- Monitorowanie wskaźników sukcesu klienta i analiza danych
- Identyfikowanie potrzeb klientów i proponowanie odpowiednich rozwiązań
- Współpraca z zespołami sprzedaży, marketingu i produktu
- Prowadzenie szkoleń i prezentacji dla klientów
- Reagowanie na zapytania i problemy klientów w sposób proaktywny
- Tworzenie raportów i rekomendacji dla działów wewnętrznych
- Zwiększanie zaangażowania i lojalności klientów
- Identyfikowanie możliwości upsellingu i cross-sellingu
- Zbieranie opinii klientów i przekazywanie ich do odpowiednich działów
Wymagania
Text copied to clipboard!- Minimum 2 lata doświadczenia w pracy z klientem
- Znajomość narzędzi CRM (np. Salesforce, HubSpot)
- Umiejętność analizy danych i wyciągania wniosków
- Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Zdolność do pracy zespołowej i samodzielnej
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Umiejętność zarządzania wieloma projektami jednocześnie
- Empatia i orientacja na potrzeby klienta
- Dobra organizacja pracy i samodyscyplina
- Znajomość branży technologicznej będzie dodatkowym atutem
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w pracy z klientem?
- Jakie narzędzia CRM znasz i z których korzystałeś?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy masz doświadczenie w analizie danych klientów?
- Jakie działania podejmujesz, aby zwiększyć lojalność klienta?
- Jakie były Twoje największe sukcesy w pracy z klientem?
- Czy masz doświadczenie we współpracy z zespołami sprzedaży i marketingu?
- Jakie metody stosujesz, aby zrozumieć potrzeby klienta?
- Czy masz doświadczenie w prowadzeniu szkoleń lub prezentacji?
- Jakie są Twoje oczekiwania względem tej roli?
