Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Specjalista ds. Sukcesu Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Szukamy Specjalisty ds. Sukcesu Klienta, który dołączy do naszego zespołu i pomoże naszym klientom osiągnąć ich cele biznesowe. W tej roli będziesz odpowiedzialny za budowanie długoterminowych relacji z klientami, zapewnianie im wsparcia oraz pomaganie w pełnym wykorzystaniu naszych produktów i usług. Twoim celem będzie zwiększenie satysfakcji klientów, redukcja rezygnacji oraz identyfikacja możliwości rozwoju współpracy.
Twoje codzienne obowiązki będą obejmować analizowanie potrzeb klientów, dostarczanie im spersonalizowanych rozwiązań oraz współpracę z innymi działami firmy, aby zapewnić najwyższą jakość obsługi. Będziesz także monitorować wskaźniki sukcesu klientów, identyfikować potencjalne problemy i proaktywnie proponować rozwiązania.
Idealny kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, analityczne oraz zdolność do budowania trwałych relacji. Doświadczenie w obsłudze klienta, sprzedaży lub zarządzaniu kontami będzie dodatkowym atutem. Jeśli jesteś osobą proaktywną, skoncentrowaną na kliencie i lubisz pracować w dynamicznym środowisku, ta rola jest dla Ciebie!
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Budowanie i utrzymywanie długoterminowych relacji z klientami.
- Analizowanie potrzeb klientów i dostarczanie im spersonalizowanych rozwiązań.
- Monitorowanie wskaźników sukcesu klientów i identyfikowanie potencjalnych problemów.
- Współpraca z innymi działami firmy w celu zapewnienia najwyższej jakości obsługi.
- Proaktywne proponowanie rozwiązań zwiększających satysfakcję klientów.
- Prowadzenie szkoleń i prezentacji dla klientów na temat produktów i usług.
- Zbieranie opinii klientów i przekazywanie ich do odpowiednich zespołów.
- Identyfikowanie możliwości rozwoju współpracy i upsellingu.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w obsłudze klienta, sprzedaży lub zarządzaniu kontami.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Zdolność do analizy danych i wyciągania wniosków.
- Proaktywne podejście do rozwiązywania problemów.
- Umiejętność pracy w dynamicznym środowisku.
- Znajomość narzędzi CRM i systemów do zarządzania relacjami z klientami.
- Umiejętność prowadzenia prezentacji i szkoleń.
- Biegła znajomość języka polskiego i dobra znajomość języka angielskiego.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy masz doświadczenie w pracy z narzędziami CRM?
- Jakie strategie stosujesz, aby zwiększyć zaangażowanie klientów?
- Jakie były Twoje największe sukcesy w budowaniu relacji z klientami?
- Jak radzisz sobie z analizą danych dotyczących klientów?
- Jakie techniki stosujesz, aby zwiększyć retencję klientów?
- Jakie masz doświadczenie w prowadzeniu szkoleń dla klientów?
